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Si vous avez une question, vous voulez bien entendu obtenir une réponse rapide. C'est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées de manière méthodique. Cela vous permet de trouver rapidement la plupart des réponses vous-même.

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Le numéro de modèle commence par plusieurs lettres suivies de quelques chiffres. Quelques exemples : HD9240/90 ou SCF212/20. Vous trouverez le numéro de modèle sur la preuve d'achat ou sur la plaque signalétique du produit.

Si vous ne trouvez pas le numéro de modèle, utilisez notre outil de recherche.

Exemple de numéro de modèle.

Le code-barres est le code que vous trouverez sur l'emballage de votre produit. Le code sous le code-barres commence généralement par « 87 » et se compose de 13 chiffres. Dans la liste, sélectionnez le code qui apparaît sous le code-barres sur votre emballage.

Exemple d'un code-barres.

30€ remboursés sur les Foodprep et petit-déjeuner

Philips Kitchen: 30€ remboursés

Questions fréquentes

Trouvez une réponse aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si votre question ne figure pas dans la liste, contactez notre service clientèle.

Je veux m'inscrire pour une promotion
  • Où puis-je trouver la promotion associée à mon produit ?

    Vous trouverez la promotion associée à votre produit sur la page des promotions.

  • La promotion n'est pas visible sur le site. Comment puis-je participer à la promotion ?

    La promotion n'est visible que pendant la période promotionnelle. Vous pouvez vous inscrire dés que la période promotionnelle commence. Si elle est déjà terminée, la promotion n'est plus visible. Vous ne pouvez alors plus bénéficier de la promotion.

  • Comment puis-je participer à la promotion ?

    Vous pouvez vous inscrire à la promotion correcte via la page de promotions.

  • Le téléchargement des fichiers ne fonctionne pas. Que dois-je faire maintenant ?

    Si le téléchargement ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service clientèle.

  • J'ai acheté mon produit quelques jours avant la date de la promotion. Puis-je participer ?

    Si vous avez acheté le produit jusqu'à deux jours avant le début de la période de promotion, vous pouvez participer à la promotion. Lors de votre inscription, vous pouvez entrer le premier jour de la date de l´opération au lieu de la date d'achat. Vous trouverez la date de début de la promotion dans les conditions de la promotion.

  • J'ai acheté mon produit un jour / plusieurs jours après la période promotionnelle. Puis-je participer ?

    Non, malheureusement, vous ne pouvez pas participer si la période de promotion est terminée.

  • Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je participer à la promotion ?

    Nous pouvons vous inscrire afin que vous puissiez participer. Nous vous invitons à contacter le service clientèle.

Autres questions
  • La page des promotions ne s´affiche pas. Que dois-je faire maintenant ?

    Il est possible qu'il y ait une panne sur le site. Il vous est conseillé de réessayer plus tard. Le cas échéant, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Il y a un autre nom sur la preuve d'achat. Est-ce un problème ?

    Ce n'est pas un problème. Vous pouvez vous inscrire avec votre propre nom et votre adresse.

  • Puis-je enregistrer plusieurs appareils en même temps pour la promotion ?

    Pour chaque promotion, Philips accepte un maximum de trois inscriptions par personne.

Je me suis inscrit pour une promotion
  • J’ai reçu un e-mail indiquant que ma demande a été rejetée. Puis-je savoir pourquoi ma demande a été rejetée ?

    Vous avez reçu un e-mail avec le motif du rejet. Il y a plusieurs possibilités. Vous trouverez ci-dessous les rejets les plus courants ainsi qu’une solution.
    • Vous nous avez fourni un bon de commande au lieu de la facture.
      • Pour traiter votre demande, nous avons besoin d'une preuve d'achat, à savoir exclusivement une facture ou un ticket de caisse. Si vous avez acheté le produit en ligne, vous pouvez télécharger la preuve d'achat via le site sur lequel vous avez effectué l'achat. La plupart des boutiques en ligne vous envoient également la preuve d’achat par courrier électronique. Vous avez deux semaines pour télécharger votre preuve d'achat en suivant les instructions décrites dans l’e-mail que vous avez reçu.
    • Vous avez téléchargé une preuve d'achat sur laquelle la date d'achat ou le numéro de modèle n'est pas visible.
      • Pour traiter votre demande, nous avons besoin d'une preuve d'achat avec la date d'achat et le numéro de modèle clairement lisibles. Vous avez deux semaines pour télécharger votre preuve d'achat en suivant les instructions décrites dans l´e-mail que vous avez reçu.
    • Vous avez téléchargé une preuve d’achat pour un produit avec un numéro de modèle qui ne bénéficie pas de la promotion.
      • Vous ne pouvez bénéficier de la promotion qu'avec un produit participant à la promotion. Les numéros de modèle qui bénéficient de la promotion sont décrits dans les conditions de la promotion.
    • Vous avez téléchargé une preuve d'achat avec une date d'achat située en dehors de la période promotionnelle.
      • La date d'achat sur votre preuve d'achat se situe en dehors de la période promotionnelle. Vous ne pouvez dès lors bénéficier de la promotion. La période promotionnelle est décrite dans les conditions de participation.
  • Je n'ai pas encore reçu mon e-mail de confirmation. Est-ce que tout s´est bien passé ?

    Vous recevrez l´e-mail de confirmation quelques heures après la demande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après une journée, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Je n'ai pas encore reçu le remboursement ni le produit promotionnel. Où est mon produit promotionnel ou mon remboursement ?

    Si votre demande a été approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que votre demande a été approuvée, nous transférons le montant sur votre compte dans un délai de 4 semaines / nous vous envoyons le produit.

  • Les 4 semaines sont terminées mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement ni le produit promotionnel. Où est mon produit promotionnel ou mon remboursement ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ou votre produit promotionnel. Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier si votre inscription a été traitée correctement.

  • J'ai reçu moins d'argent que prévu. Comment est-ce possible ?

    Le montant dépend du produit que vous avez acheté. Le montant du remboursement est indiqué dans les conditions générales.

  • J'ai reçu un message d'erreur pendant mon inscription. Est-ce que tout s´est bien passé ?

    Si l'inscription s´est bien déroulée, vous recevrez un e-mail de confirmation quelques heures après la demande. Si vous n'avez pas reçu d´e-mail de confirmation après une journée, veuillez contacter notre service clientèle.