Heeft u nog vragen over deze actie?

Als u een vraag heeft, dan wilt u natuurlijk snel een antwoord hebben. Daarom hebben we de veelgestelde vragen overzichtelijk bij elkaar gezet. Hierdoor kunt u de meeste antwoorden snel zelf vinden.

Staat uw vraag er onverhoopt niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Bel ons

0900 202 11 77 *

* Lokaal tarief. Additionele kosten kunnen in rekening worden gebracht door uw (mobiele) netwerk provider.

Openingstijden klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 18:00 uur. Gesloten op zondag en nationale feestdagen.

Chat met ons

Ga naar de contactpagina om een chat met ons te starten. Selecteer hiervoor de productcategorie van de actie waarover u een vraag heeft. Tijdens openingstijden zitten wij klaar om u te helpen.

Ga naar de contactpagina om een chat te starten

Het modelnummer begint met meerdere letters gevolgd door enkele cijfers. Enkele voorbeelden zijn: HD9240/90 of SCF212/20. U kunt het modelnummer terugvinden op het aankoopbewijs of op het typeplaatje op het product.

Kunt u het modelnummer niet vinden gebruik dan onze zoektool.

Voorbeeld van een modelnummer.

De streepjescode is de barcode die u kunt terugvinden op de verpakking van uw product. De code die onder de barcode staat begint meestal met ‘87’ en bestaat uit 13 cijfers. Selecteer uit de lijst de streepjescode die op uw verpakking onder de barcode staat.

Voorbeeld van een streepjescode.

Luchtreinigers 60 dagen op proef

Philips Air: 60 dagen op proef

Deze actie geldt enkel voor aankopen door consumenten gedaan in Nederland in
de periode van 1 januari 2019 tot en met 31 december 2019.
Terugsturen van producten is uitsluitend mogelijk binnen 60 dagen na de aankoopdatum van het product zoals vermeld op het aankoopbewijs.

Veelgestelde vragen

Vind hieronder een antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat uw vraag er niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik wil me inschrijven voor een actie
  • Waar kan ik de actie vinden die bij mijn product hoort?

    Deze kunt u terugvinden op de actiepagina.

  • De actie is niet zichtbaar op de website. Hoe kan ik mee doen aan de actie?

    De actie is alleen zichtbaar gedurende de actieperiode. U kunt zich inschrijven als de actieperiode is begonnen. Als de actieperiode al voorbij is, dan is de actie niet meer zichtbaar. U kunt dan niet meer deelnemen aan de actie.

  • Hoe kan ik mee doen aan de actie?

    U kunt zich inschrijven voor de juiste actie via de actiepagina.

  • Het uploaden van de bestanden lukt niet. Wat moet ik nu doen?

    Als het uploaden niet werkt, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

  • Ik heb mijn product een paar dagen eerder gekocht dan de actie datum. Kan ik mee doen?

    Als u het product tot twee dagen voor aanvang van de actieperiode heeft gekocht, dan kunt u deelnemen aan de actie. Tijdens de aanvraag kunt u bij de aankoopdatum de eerste dag van de actiedatum invullen. U kunt de startdatum van de actie terugvinden in de actievoorwaarden.

  • Ik heb mijn product een dag/meerdere dagen na de actie periode gekocht. Kan ik mee doen?

    Nee, helaas kunt u niet deelnemen als de actieperiode afgelopen is.

  • Ik heb geen e-mail adres. Hoe kan ik mee doen aan de actie?

    Wij kunnen u registreren, hiervoor kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Overige vragen
  • De actiepagina werkt niet. Wat moet ik nu doen?

    Het is mogelijk dat er een storing is op de site. Probeert u het later nog eens, onze excuses voor het ongemak. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Op het aankoopbewijs staat een andere naam. Is dat erg?

    Dit is geen probleem. U kunt zich inschrijven op uw eigen naam en adresgegevens.

  • Kan ik meerdere apparaten tegelijkertijd inschrijven voor de actie?

    Philips aanvaardt maximaal drie inschrijvingen per deelnemer voor een actie.

Ik heb mezelf ingeschreven voor een actie
  • Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn aanvraag is afgewezen. Waarom is mijn aanvraag afgewezen?

    U kunt alleen deelnemen aan de actie met een product die meedoet aan de actie. De modelnummers die meedoen aan de actie staan beschreven in de actievoorwaarden.
    • U heeft een bestel/reserveringsbon geüpload in plaats van een aankoopbewijs
      • Om uw aanvraag in behandeling te nemen, hebben wij een aankoopbewijs nodig. Als u het product online heeft gekocht, dan kunt u het aankoopbewijs downloaden via de site waar u de aankoop gedaan heeft. De meeste webwinkels sturen u het aankoopbewijs ook toe per e-mail. U heeft twee weken de tijd om uw aankoopbewijs te uploaden, volg hiervoor de instructies die beschreven staan in de e-mail die u hierover ontvangen heeft.
    • U heeft een aankoopbewijs geüpload waarop de aankoopdatum of het modelnummer niet zichtbaar is
      • Om uw aanvraag in behandeling te nemen, hebben wij een aankoopbewijs nodig waarop de aankoopdatum en het modelnummer staat. U heeft twee weken de tijd om uw aankoopbewijs te uploaden, volg hiervoor de instructies die beschreven staan in de e-mail die u hierover ontvangen heeft.
    • U heeft een aankoopbewijs geüpload voor een product met een modelnummer dat niet meedoet aan de actie
      • U kunt alleen deelnemen aan de actie met een product die meedoet aan de actie. De modelnummers die meedoen aan de actie staan beschreven in de actievoorwaarden.
    • U heeft een aankoopbewijs geüpload met een aankoopdatum buiten de actieperiode
      • De aankoopdatum op uw aankoopbewijs valt buiten de actieperiode. Hierdoor kunt u niet deelnemen aan de actie. De actieperiode staat beschreven in de actievoorwaarden.
  • Ik heb nog geen bevestigingse-mail ontvangen. Is alles wel goed gegaan?

    U ontvangt de bevestigingse-mail binnen een paar uur na de aanvraag. Als u na een dag nog geen bevestigingse-mail heeft ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

  • Ik heb nog geen terugbetaling of actieproduct ontvangen. Waar blijft mijn terugbetaling of actieproduct?

    Als uw aanvraag is goedgekeurd, dan ontvangt u een goedkeuringse-mail. Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, streven wij ernaar binnen 4 weken het bedrag op uw rekening te storten/het product naar u toe te sturen.

  • De 4 weken zijn voorbij, maar ik heb nog steeds geen terugbetaling of actieproduct ontvangen. Waar blijft mijn terugbetaling/actieproduct?

    Wij vinden het vervelend dat u uw terugbetaling of actieproduct nog niet heeft ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice om te controleren of uw registratie goed verwerkt is.

  • Ik heb minder geld ontvangen dan ik had verwacht. Hoe kan dat?

    Het bedrag is afhankelijk van welk product u gekocht heeft. De hoogte van de terugbetaling staat vermeld in de actievoorwaarden.

  • Ik kreeg een foutmelding tijdens mijn inschrijving. Is alles goed gegaan?

    Als de inschrijving is goed gegaan, dan ontvangt u een bevestigingse-mail binnen een paar uur na de aanvraag. Als u na een dag nog geen bevestigingse-mail heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.